System Quality, Information Quality and Customer Satisfaction On Oriflame’s Mobile Application
DOI:
https://doi.org/10.32528/issh.v2i3.382Keywords:
System Quality, Information Quality, customer SatisfactionAbstract
Oriflame is one company that had dedicated to be an e-commerce Company. Many companies using Mobile applications on devices by apps-store and playstore as online-based services. However many customer as user negatef review through Oriflame application service. Nowadays, Oriflame still continue improving above system and digital application service that had deployed. The purpose of this research is to analyses relationship between System Quality, Information Quality and Consumer Satisfaction on oriflame's mobile application. The research method was using descriptive quantitative approach. The sample in this research amounted to 157 respondents with a non-probability technique. Data collecting by using questionnaires instrument by likert scalling with a score rating of 1 to 5. Data analyzing by using SPSS version 26. As partially,The result test performed was showing a strong correlation between system quality and customer satisfaction. It indicated by t-count was bigger than t-table (5.004 > 1.975) and a significant value of 0.000. the quality of information have also a a strong correlation ith customer stisfaction. It indicated by t-count was higer than t-table (6.364 > 1.975) and is significant at 0.000. Simultaneously, system quality and information quality have a significant positive effect. It’s showed by the result of f-count was bigger than f-table (301.216 > 3.05) and a significance of 0.000. The variable capability of system quality and information quality explains a value of 79.4% as indicated by the Adjusted R-Square of 0.794 while the remaining 20.6% was influenced by other factors not examined in this research.
Downloads
References
Agustina, R., Gustiana, R., & Amini, O. (2021). Pengaruh Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akuntansi pada PT Indomarco Prismatama Cabang Banjarmasin. Dinamika Ekonomi-Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 14(1), 189-205.
Agani, D. P., & Azis, E. (2021). Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Sppd (studi Kasus pada Yayasan Pendidikan Telkom). e-Proceeding of Management, 8(1), 67-75.
Amarin, S., & Wijaksana, T. I. (2021). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen (studi pada Pengguna Aplikasi Berrybenka di Kota Bandung). Business Management Analysis Journal (BMAJ), 4(1), 37-52.
Ariadanang, A. K., & Chusumastuti, D. (2022). Pengaruh Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi Aplikasi Telemedicine Halodoc terhadap Kepuasan Pengguna pada Follower Akun Twitter @Halodocid. Jurnal Ilmiah Manajemen Informasi dan Komunikasi, 6(2), 119-136.
Armeliadinda, A., & Azis, E. (2020). Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Pajak (studi Kasus pada Aplikasi Sambara di Jawa Barat). e-Proceeding of Management, 7(2), 2406-2415..
Azzahra, Z., & Pratomo, D. (2020). Kualitas Sistem, Kualitas Informasi dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Analisis Pengaruh Informasi Akuntansi Pembayaran Menggunakan Metode Delone & Mclean (Studi Kasus Layanan Pembayaran Go-Pay di Aplikasi Go-Jek). e-Proceeding of Management, 7(2), 2817-2821.
Dessyana, D., & Yolanda, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi terhadap Kepuasan Pengguna Enterprise Resource Planning-System Application and Product In Data Processing (ERP-SAP) pada PT. Inalum (Persero) Sumatera Utara. JIMAT (Jurnal Ilmiah
Mahasiswa Akuntansi) Undiksha, 13(01), 259-270.
Ginting, D. B., & Nugraha, A. (2019). Analisis Pengaruh Citra Merek, Promosi, Persepsi Manfaat, Kemudahan Penggunaan, Kualitas Sistem, dan Kualitas Informasi terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Sakuku BCA. Media Informatika, 18(1), 42-61.
Indriyani, I., Pandansari, T., & Anggraeni, F. E. (2022). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi dan Kemudahan Penggunaan terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Keuangan Akademik di Akademi Maritim Nusantara Cilacap. Saintara: Jurnal Ilmiah Ilmu-Ilmu Maritim, 6(1), 32-38.
Inggit, C. A., & Wijaksana, T. I. (2020). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna Linkaja. e-Proceeding of Management, 7(3), 6622-6630.
Katili, E., Juanna, A., & Ismail, Y. L. (2022). Pengaruh Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Pegadaian Digital Service (Studi Kasus Nasabah PT. Pegadaian Cabang Limboto). JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 5(1), 305-314.
Khotimah, Nurul. (2022). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Layanan, dan Kualitas Informasi pada Aplikasi Mobile Jkn terhadap Kepuasan Peserta Bpjs Kesehatan di Wilayah Jabodetabek. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen Bisnis, 2(2), 69-76.
Layongan, C., Nangoi, G. N., & Kalalo, M. K. (2022). Pengaruh Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi Software SAP terhadap Kepuasan Pengguna pada PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Kotamobagu. Jurnal LPPM Bidang EkoSosBudKum (Ekonomi, Sosial, Budaya, dan Hukum), 5(2), 309-322.
Patalo, R. G., Rachmawati, I. K., Alvianna, S., & Hidayatullah, S. (2021). Analisis Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi terhadap Kepuasan Pengguna Sosial Media Instagram pada Akun @bbtnbromotenggersemeru. Semin. Nas. Kepariwisataan, 2(1), 65-77.++
Premayani, N. W. W., & Yoga, G. A. D. M. (2019). Pengaruh Kewajaran Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Wina Rumah Kebaya. Widya Manajemen, 1(2), 113-157.
Sari, L., Subakti, C. D. G., & Septiano, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Informasi terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akutansi pada Puskesmas Air Dingin Kota Padang. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 3(4), 396-404.
Sari, N., & Wijaksana, T. I. (2020). Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Olx. e-Proceeding of Management, 7(3), 6520-6536.
Setiawan, Awan et. al. 2022. Strategi Efektivitas Implementasi Sistem Informasi dalam Upaya Peningkatan Kualitas Informasi di Perguruan Tinggi. Surabaya: Cipta Media Nusantara.
Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Research and Development (R&D). Bandung: Alfabeta.
Tulodo, B. A. R., & Solichin, A. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi dan Perceived Usefulness terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Care dalam Upaya Peningkatan Kinerja Karyawan. JRMSI-Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 10(1), 25-43.
Yunita, Y., & Rakhman, A. (2022). Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Kantor Konsultan Pajak Lys. Jurnal Fakultas Ekonomi, 758-776.
S, R. A., Cahyono, D., & N, G. A. (2020). Kapasitas Sumber Daya Manusia, Pemanfaatan Teknologi Informasi Dan Pengendalian Intern Terhadap Nilai Informasi Pelaporan Keuangan. International Journal of Social Science and Business, 4(1), 116. https://doi.org/10.23887/ijssb.v4i1.24068
Santoso, B., & Alawiyah, T. (2021). Service Quality as A Measurement of Customer Satisfaction of Indonesian Sharia Bank Using Important Performance Analysis Method. International Journal of Social Science and Business, 5(2), 291–296. https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/IJSSB/index
Downloads
Published
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
