The Influence Of Service Quality And Convenience On Customer Loyalty In Indonesian Sharia Bank Mobile Banking Users
Case Study at Indonesian Syariah Bank KC Jember Sudirman
DOI:
https://doi.org/10.32528/issh.v2i3.342Keywords:
efficiency, reliability, privacy, convenience, customer loyaltyAbstract
This research was conducted to analyze each variable, namely efficiency, reliability, fulfillment, privacy, responsiveness and ease of customer loyalty at Bank Syariah Indonesia KC Jember Sudirman. This research is a descriptive and causal research because this research aims to analyze the relationship between variables and describe the research results. The population used in this study were customers of Bank Syariah Indonesia KC Jember Sudirman who actively used the mobile banking application and had made more than 5 transactions in the last 3 months. the number of samples in this study amounted to 100 respondents. The analytical tool used in this study uses multiple linear regression with the help of SPSS version 26. The results show that the privacy and convenience variables have a significant effect on customer loyalty, while efficiency, reliability, fulfillment and responsiveness have no significant effect on customer loyalty. Therefore, Bank Syariah Indonesia is expected to be able to increase the compatibility between product information and services contained in mobile banking in order to increase customer loyalty.
Downloads
References
Ahmad Zilkril, M. Il. (2022). Analilsils Kualiltas Pellayanan Pelngilrilman Barang telrhadap Kelpuasan Konsumeln pada PT Pos Ilndonelsila (Pelrselro) Relgilonal Il Sumatra. Jurnal Illmu Komputelr, Elkonomil dan Manajelmeln (JIlKElM), 923-926.
Arilelf Budilman, El. Y. (2020). Pelngaruh El-Selrvilcel Qualilty Telrhadap El-Satilsfactilon Dan El-Loyalty Nasabah Pelngguna Mandilril Onlilnel. Jurnal Profilt, 1-11.
Arilono, Il. (2020). Layanan Ilntelrnelt Bankilng Dan Pelngaruhnya Telrhadap Loyaliltas Nasabah Bank BNIl 46 Wonosobo. Jurnal Al-Qur'an dan Hukum, 128-142.
Delasy Ayu Rahma Putril, L. R. (2022). Analilsils Tilngkat Pelrtumbuhan Bank Syarilah dilIlndonelsila. Jurnal Elkonomil dan Bilsnils Ilslam, 1-12.
Dilrwan. (2022). Kelputusan Nasabah Melnggunakan Mobillel Bankilng daril Kelmudahan, Manfaat dan Kelnyamanan. Journal of Managelmelnt & Busilnelss, 323-332.
Ellma Octavilra P, U. N. (2018). Hubungan antara El-Selrvilcel Qualilty delngan Loyaliltas Pellanggan Go-Food. Prosildilng Manajelmeln Komunilkasil, 593-599.
Fauzan Adil Laksono, S. H. (2020). Pelngaruh Kualiltas Layanan Telrhadap Kelpuasan Pellanggan dan Loyaliltas Pelngguna MyTellkomsell Delngan Melnggunakan Modell El-Selrvilcel Qualilty dan El-Relcovelry Selrvilcel Qualilty. Jurnal Pelngelmbangan TelknologilIlnformasil dan Illmu Komputelr, 541-549.
Filtrila Mellla Adelstyan, Il. R. (2022). Pelngaruh Kelamanan, Kelpuasan, Kelmudahan dan Kelpelrcayaan telrhadap Loyaliltas Pelngguna BSIl Nelt Bankilng dil Bank Syarilah Ilndonelsila KCP Suropatilcorel Bandung. Jurnal Maps (Manajelmeln Pelrbankan Syarilah), 53-61.
Filtrilana, Z. d. (2017). Analilsils Kualiltas Pellayanan Onlilnel Telrhadap Kelpuasan dan Loyaliltas Nasabah pada PT. Bank BRIl Agronilaga, TBK Cabang Pelkanbaru. KURS, 101-110.
Gelrda Marsellilna Andrilyanil Odelm, El. N. (2023). Pelngaruh Kualiltas Layanan Telrhadap Loyaliltas Pellanggan Pada Maskapail Lilon Ailr dil Bandar Udara Ilntelrnasilonal Ell Taril Kupang. Relslaj: Rellilgilon Elducatilon Socilal Laa Roilba Journal, 407-417.
Ilndrilatil Ayu Lelstaril, L. U. (2022). Pelrselpsil Pelngguna Mobillel Bankilng Telrhadap Kelmudahan Dalam Belrtransaksil. Akuntansil, Bilsnils dan Keluangan, 37-46.
Jelnny Natalila, D. B. (2018). Analilsils Pelngaruh Kellelngkapan Filtur, Pelrselpsil Kelmudahan Pelnggunaan, Kualiltas Ilnformasil, Kualiltas Silstelm, Pelrselpsil Manfaat Telrhadap Kelpuasan Pelngguna Selrta Dampaknya Telrhadap Loyaliltas Pelngguna Aplilkasil Vilu. Meldila Ilnformatilka, 148-164.
Jelssilca Suryadiljaya, N. M. (2020). Melmpreldilksil Faktor-Faktor Yang Melmpelngaruhil Loyaliltas Konsumeln Telrhadap Pelmbellilan Onlilnel: Suatu StudilElmpilrils. ULTIlMA Managelmelnt, 125-146.
Lildya Martha, R. J. (2022). Pelngaruh Tangilblel, Elmphaty, Relsponsilvelnelss, Assurancel, Dan Rellilabillilty Telrhadap Loyaliltas Pellanggan Pada Hotell Bunda Padang. Jurnal Illmilah Multildilsilpliln, 1488-1503.
Maillanil Ulfa, R. M. (2019). Pelngaruh Kualiltas Pellayanan dan Kelpuasan Pellanggan Telrhadap Loyaliltas Pellanggan PDAM Kota Padang. 1-16.
Milra, D. R. (2020). Analilsils Pelngaruh Kualiltas Pellayanan (Pada Dilmelnsil Rellilabillilty, Relsponsilvelnelss, Assurancel, Elmpathy Dan Tangilblel) Telrhadap Loyaliltas Konsumeln Delngan Kelpuasan Konsumeln Selbagail Varilabell Ilntelrvelnilng. Jurnal Rilselt Bilsnils dan Elkonomil, 101-116.
Muchrilady Muchran, M. A. (2022). Pelngaruh Layanan Mobillel Bankilng telrhadap Loyaliltas Nasabah Bank Sulsellbar Cabang Utama Makassar. Journal of Managelmelnt & Busilnelss, 27-37.
Muhamad Ilkhsanul Ilnsan, A. Y. (2023). Pelngaruh Kualiltas Layanan dan Manajelmeln Hubungan Pellanggan telrhadap Kelpuasan Pellanggan Pada Pelngguna Flilp.Ild. Jurnal Kajilan Elkonomil& Bilsnils Ilslam, 743-749.
Muhammad Ghilfaril Hafilyanda, O. O. (2023). Pelngaruh DilmelnsilEl-Selrvilcel Qualilty Telrhadap El-Customelr Satilsfactilon Selrta Dampaknya Pada El-Customelr Loyalty Aplilkasil Lilviln'by Mandilril Mobillel. el-Proceleldilng of Managelmelnt, 809-821.
Muhammad Ilbnu Rosyild, M. A. (2019). Pelngaruh El-Selrvqual dan Kelpuasan Pelngguna Mobillel Bankilng (M-Bankilng) Telrhadap Loyaliltas Nasabah Pada Bank BCA dil Bandung. el-Proceleldilng of Managelmelnt, 1-9.
Muhammad Ramadiltya, R. W. (2018). Analilsils Pelngaruh AplilkasilElChannell dan Kualiltas Pellayanan Telrhadap Loyaliltas Nasabah (Studil Kasus Bank CIlMB Nilaga Tbk, Cabang Mangga Dua Jakarta). Jurnal Akuntansil dan Manajelmeln, 61-78.
Nazaruddiln Azilz, R. D. (2020). Pelngaruh Kualiltas Pellayanan Telrhadap Loyaliltas Nasabah Pada PT. Bank Nagaril Sumatelra Barat Cabang Silmpang Elmpat Pasaman Barat . Jurnal Pundil, 355-364.
Novilta Oktavilantil Parelra, El. S. (2021). Loyaliltas Nasabah Daril Kelmudahan Pelngguna Pelnggunaan Mobillel Bankilng. Ilntelrnatilonal Journal of Dilgiltal Elntrelprelnelurshilp and Busilnelss (IlDElB), 42-52.
Nurul Afilfah Usman, El. B. (2022). Modell El-Satilsfactilon Pelngguna Layanan Mobillel Bankilng sellama Pandelmil Covild-19 (Survely pada Nasabah Bank Nagaril). Jurnal Konselp Bilsnils dan Manajelmeln , 140-152.
Olilvila Milmiln Trilsnawatil, S. F. (2017). Pelngaruh Kualiltas Layanan Ellelktronilk(El-Selrvqual) Telrhadap Kelpuasan Nasabah Pelngguna Mobillel Bankilng (Studil Pada Pelngguna Mobillel Bankilng Bank Silnarmas Cabang Malang). Jurnal Manajelmeln Bilsnils Ilndonelsila, 174-184.
Relza Vahlelvil, L. Il. (2022). Pelngaruh Kualiltas Layanan Mobillel Bankilng Telrhadap Kelpuasan dan Loyaliltas Nasabah dil Bank BNIl KCU Daan Mogot. Jurnal Sosilal dan Sailns, 1060-1069.
Roos Nana Sucilhatil, U. F. (2022). Pelngaruh Kualiltas Pellayanan Telrhadap Loyaliltas Pellanggan (Studil Kasus UD. Nelalma Food Sumbawa Belsar). Jurnal Rilselt Dan Kajilan Manajelmeln, 40-49.
Selrly Helkil Rahmawatil, R. (2020). Pelnggunaan Melsiln CRM dan AplilkasilEl-Channell Telrhadap Kelpuasan Nasabah dil Bank BNIl Batu Ajil Batam. Jurnal Illmilah Kohelsil, 256-266.
Siltil Munfaqilroh, D. W. (2022). Pelngaruh Kualiltas Pellayanan dan Kelmudahan Telrhadap Loyaliltas Delngan Kelpuasan Pellanggan Selbagail Varilabell Ilntelrvelnilng. Jurnal Manajelmeln Dilrgantara, 122-132.
Velrza Ilndrilanil, M. M. (2020). Analilsils Dampak Selrvilcel Pelrfomancel Dan Kelpuasan Selbagail Modelratilng Varilabell Telrhadap Loyaliltas Nasabah Pada PT. BPR X Koto Silngkarak.
Wildyanilngsilh Putril Arilyantil, H. H. (2022). Pelngaruh Harga dan Lokasil Telrhadap Kelpuasan Pellanggan. Jurnal Manajelmeln Sumbelr Daya Manusila, Admilnilstrasil dan Pellayanan Publilk, 85-94.
Yunila Wardil, Y. El. (2019). Pelngaruh El-s-qual Telrhadap Loyaliltas Melnggunakan Aplilkasil Gojelk Pada Masyarakat Kota Padang. Jurnal Kajilan Manajelmeln Bilsnils , 49-54.
Indarto, E. W., Suroso, I., Sudaryanto, S., & Qomariah, N. (2018). the Effect of Brand Image and Product Attributes on Customer Satisfaction and Customer Loyalty. Jurnal Aplikasi Manajemen, 16(3), 457–466. https://doi.org/10.21776/ub.jam.2018.016.03.10
Qomariah, N. (2012). Pengaruh Kualitas Layanan & Citra Terhadap Universitas. In Jurnal Aplikasi Manajemen (Vol. 10, Issue 1, p. 178).
Qomariah, N., Jember, U. M., Satoto, E. B., & Jember, U. M. (2021). Improving Financial Performance and Profits of Pharmaceutical Companies During a Pandemic: Study on Environmental Performance, Intellectual Capital and Social Responsibility. Quality - Access to Success, 22(184). https://doi.org/10.47750/qas/22.184.20
Qomariah, N., Sari, M. I., & Budiarti, D. A. (2016). Perbandingan Kinerja Reksadana Syariah Dan Reksadana Konvensional (Pada Reksadana Saham Dan Reksadana Pendapatan Tetap Yang Terdaftar Di Bei Periode 2010-2014). Jurnal Keuangan Dan Perbankan, 20(3), 417–427. https://doi.org/10.26905/jkdp.v20i3.273
Santoso, B., & Alawiyah, T. (2021). Service Quality as A Measurement of Customer Satisfaction of Indonesian Sharia Bank Using Important Performance Analysis Method. International Journal of Social Science and Business, 5(2), 291–296. https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/IJSSB/index
Downloads
Published
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
